Política de privacidade

Em vigor desde 10 de novembro de 2026.

Esta página explica, sem rodeio, o que fazemos com os dados que você nos entrega. Vale para todo mundo que usa este site, tenha contratado alguma coisa ou não.

1. Quem trata os seus dados

Os dados informados neste site são tratados por [RESPONSÁVEL PELO SERVIÇO], inscrito sob o n. [CNPJ OU CPF], com endereço em [ENDEREÇO], que é o controlador na forma do art. 5º, VI da Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados.

Para qualquer assunto de proteção de dados, inclusive para exercer os direitos do item 9, fale conosco por [email protected] ou [TELEFONE]. Esse é o canal de atendimento previsto no art. 41 da mesma lei.

2. Quais dados coletamos

Quando você cria a conta

• Nome, e-mail e WhatsApp.
• Senha, guardada apenas em forma cifrada. Ninguém da equipe consegue ver a sua senha, nem nós.

Quando você abre um atendimento

• A placa do veículo.
• Os arquivos que você anexa: notificação, decisão, fotos, documentos.
• O relato do que aconteceu, se você quiser contar. Pode ser escrito ou falado.

Não pedimos CPF, CNH, endereço nem número do auto de infração para abrir o atendimento. Se algum desses for necessário depois, a equipe pede pela conversa do seu caso e explica por quê.

Quando você grava o relato em áudio

O áudio é gravado no seu aparelho e enviado junto com o atendimento, para a equipe ouvir. Ao mesmo tempo, o seu navegador tenta transcrever o que você fala, para que o texto apareça escrito e você possa corrigir antes de enviar.

Essa transcrição é feita pelo navegador, não por nós. Em alguns navegadores, como o Google Chrome, isso significa que o áudio é enviado aos servidores do fabricante do navegador para ser convertido em texto, sob a política de privacidade dele. Se você preferir evitar isso, basta escrever o relato em vez de gravar. O gravador só liga quando você toca no botão, e a luz de microfone do aparelho fica acesa enquanto ele estiver gravando.

Enquanto o atendimento corre

• As mensagens trocadas entre você e a equipe pela conversa do caso.
• A situação do caso e as anotações de andamento.
• O contrato enviado, com data, hora e nome de quem registrou o aceite.
• O valor combinado, a modalidade e a situação do pagamento.

Gerados automaticamente

• Endereço IP, data e hora do acesso e informações do navegador, registrados pela hospedagem.

3. Para que usamos

Para avaliar o seu caso, conversar com você, elaborar a peça administrativa cabível, manter o histórico do atendimento, cobrar o que foi contratado e cumprir obrigações legais.

Não vendemos os seus dados. Não os usamos para publicidade de terceiros. Não montamos perfil de comportamento e não tomamos decisão automatizada sobre você: quem analisa o caso é uma pessoa da equipe.

4. Com que base legal

• Consentimento (art. 7º, I), para a avaliação inicial, antes de haver contrato.
• Execução de contrato (art. 7º, V), depois que você aceita a proposta.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI), para apresentar a defesa ao órgão e para guardar o registro do aceite do contrato.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), para registros fiscais e contábeis.

5. Com quem compartilhamos

• O órgão autuador e as juntas administrativas (JARI, CETRAN), no que for necessário à defesa do seu interesse. É a finalidade do serviço.
• A plataforma de pagamento, quando você opta por pagar. Ao tocar em pagar, você sai deste site e vai para a plataforma, que coleta os seus dados de pagamento sob a política de privacidade dela. Não recebemos nem guardamos o número do seu cartão.
• A empresa que hospeda o site, a Cloudflare, que armazena os dados e os arquivos. Ela atua como operadora, sob obrigação contratual de confidencialidade.

Fora isso, só entregamos dados a autoridade pública mediante requisição formal e nos limites dela.

6. Transferência internacional

O site funciona na rede da Cloudflare, Inc., empresa dos Estados Unidos, e os dados e arquivos podem ficar armazenados e ser processados em servidores fora do Brasil. A transferência se apoia no art. 33, II, "e" e no art. 33, VIII da Lei nº 13.709/2018, e a Cloudflare assume obrigações contratuais de proteção equivalentes às exigidas pela lei brasileira.

Quando você grava o relato em áudio, a transcrição também pode envolver servidores fora do Brasil, do fabricante do seu navegador, como explicado no item 2.

7. Quem acessa por dentro

Só as pessoas da equipe cadastradas como administradoras veem os atendimentos e os arquivos, por área protegida por senha. O acesso é individual e nominal, e toda mudança de situação fica registrada no histórico do caso, com quem fez e quando.

8. Por quanto tempo guardamos

• Atendimento sem contratação: 12 meses, contados do último contato.
• Atendimento contratado: 5 anos, contados do encerramento, prazo que acompanha o art. 206, §5º do Código Civil.
• Registros fiscais: pelo prazo que a legislação tributária exigir.

A qualquer momento, antes desses prazos, você pode pedir o encerramento. Quando isso acontece, apagamos os arquivos do armazenamento e guardamos apenas um registro mínimo do atendimento: número de protocolo, placa, datas e o histórico de andamento, sem os documentos. É o que precisamos para comprovar o que foi feito, se um dia for questionado.

Antes de apagar, você pode baixar o dossiê completo do seu caso, em PDF com todos os anexos, pela sua própria conta.

9. Seus direitos

A lei garante a você, a qualquer tempo e sem custo, pedir:

• confirmação de que tratamos os seus dados, e acesso a eles;
• correção do que estiver incompleto ou errado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento.

Peça pelos contatos do item 1. Respondemos em até 15 dias. Se recusarmos algum pedido, dizemos por escrito o motivo e qual é a base legal, e você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Cookies e o que fica no seu aparelho

Não usamos cookie de publicidade nem de medição de audiência de terceiros. O que existe é:

• Cookie de sessão, criado quando você entra na conta, para o site saber que é você. Ele é assinado, não guarda os seus dados e some quando você sai. É necessário para o site funcionar, por isso não depende de consentimento.
• Memória do navegador, usada para pequenas conveniências, como lembrar em qual tela do painel a equipe estava. Fica só no aparelho e não chega até nós.
• Cache do atalho, se você salvar o site na tela inicial do celular, para abrir mais rápido.

11. Segurança

A conexão é criptografada de ponta a ponta. A senha é guardada com função de derivação de chave e sal individual, nunca em texto. A sessão é assinada. Cada arquivo só é entregue a quem é dono do caso ou à equipe. Mesmo assim, nenhum sistema é infalível: se acontecer um incidente de segurança com risco relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda o art. 48.

12. Crianças e adolescentes

Este serviço é destinado a maiores de 18 anos, já que trata de infrações de trânsito ligadas a quem conduz ou é proprietário de veículo. Não coletamos dados de menores de forma consciente. Se isso acontecer por engano, apagaremos assim que soubermos.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo. Se a mudança for relevante para você, avisamos pela conversa do seu caso ou por e-mail.